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公共自行车服务指南
日期：2016-10-01
如何办理借车卡
1、年龄在14周岁以上至70周岁以下，身体健康、具有熟练骑行自行车能力。
2、凭本人身份证等有效身份证明文件正本及复印件（以供核对）；军人凭军人有效证件办理；港、澳、台及外籍人士凭港、澳、台通行证或外国护照办理。
3、一张身份证明只能办理一张具有租赁公共自行车功能的中山通ic卡 。
4、办卡：
①持中山通ic卡在办卡点直接开通,开通时需填申请表及交200元自行车保证金。
②新办理中山通ic卡的市民，先办理及开通中山通ic卡（中山通ic卡工本费20元），ic卡充值金额不低于25元，然后填申请表，交纳200元自行车保证金。
③自行车保证金收据妥实保管，注销借车手续时交回保证金收据。
5、如实填写办卡申领表和熟知《中山市公共自行车租赁合约》内容，并签字确认。
6、办卡地址：目前开通“中山纪念堂”、“竹苑壹加壹”、“假日广场”、“博爱医院”、“中山公共汽车总站”、“北区公园”、“人民医院”、“西区邮局”、“南区市场”九个办理点。
办卡时间：上午8：30-12：00，下午14：00-17：30
如何办理注销租车功能
1、凭本人身份证等有效证件及复印件、中山通ic卡和办卡时所开具的自行车保证金收据到自行车服务中心办理，地址：中山市西区富华道50号公共汽车总站（中山通ic卡客服中心大厅）。
2、核对信息后注销借车功能。
3、退还200元自行车保证金。
如何办理借车卡换卡、遗失、补办手续
1、借车卡说明：
①公共自行车借车卡统一采用中山通ic卡（包括普通卡、纪念卡、老年人卡、学生卡、残疾人卡、优抚对象卡、天翼中山通卡、移动中山通卡等），需办理相关手续才能开通自行车租赁功能。
②借车卡的退卡、换卡、挂失、补办业务将按照《中山通ic卡发行应用管理规定》进行处理，中山通ic卡服务热线：88669222，中山通ic卡客户服务中心地址：中山市西区富华道50号公共汽车总站。
2、换卡：
①若借车卡故障或损坏导致不能借车的，有借车行为的，先还车，再到中山通ic卡客户服务中心进行检测，并办理按照《中山通ic卡发行应用管理规定》换卡手续。
②属个人原因需要对借车卡更换的，用户需持旧卡、持卡人身份证、保证金收据到自行车服务中心办理旧卡注销后，提供新卡进行重新登记，再对新卡自行租赁功能进行开通。
3、遗失：
①借车卡遗失后请立即致电公共自行车服务热线：88899969，提供核对办卡人身份证、卡号等相关信息后，我们立即对自行车租赁功能进行口头挂失。
②口头挂失后，请在7天之内带上身份证原件到办卡点正式挂失。
③挂失期间找回，可拨打服务热线：88899969，核对办卡人身份证、卡号等相关信息后，取消挂失。
④按照《中山通ic卡发行应用管理规定》使用中山通不记名卡（指普通卡、纪念卡、天翼中山通卡等）电子钱包功能不挂失、不退卡；记名卡（指老年人卡、学生卡、残疾人卡、优抚对象卡等）电子钱包功能可挂失、可补办，记名卡可凭有效证件到富华总站中山通ic卡服务中心办理挂失和补办手续。
4、补办：
①原借车人办理挂失手续后，到公共自行车服务中心填写补卡登记表。
②重新提供需开通自行车功能的中山通ic卡（新卡可在中山通网点办理）。
③补办新卡后，原ic卡上的租车信息自动转移到新卡账户上。
如何办理损坏、遗失赔偿
1、自行车遗失后，请到公共自行车管理服务中心，按669元/辆办理赔偿手续。
2、因使用不当，造成自行车车架和车轮发生断裂、扭曲变形或其他零件损坏，按实际维修费用赔偿。
借车收费标准
中山市公共自行车租车时间当日累计1小时内免费，超过1小时以上的，按每小时1元计费（不足1小时的按1小时计）；当日累计最高限价计费23元，超过当日计费时间则循环累积计费。
借、还车流程
借车：
借车：
1、将借车卡平放在公共自行车锁止器刷卡区上刷卡。
2、听到语音提示“请取车”后，在20秒内将车拉出，即借车成功，并切记取回借车卡，妥善保管。
还车：
1、先将公共自行车推入锁止器。
2、听语音提示“请还车刷卡”后，将借车卡平放在刷卡区内5秒左右。
3、听到语音提示“还车成功，请取卡”后，将卡收回，即还车成功。
3、听到语音提示“还车成功，请取卡”后，将卡收回，即还车成功。
无法借车处理办法
①刷卡太快或刷卡时卡未放好。请将卡放置在感应区域，待语音提示“请取车”后，取车。
②车桩上车未停好。将自行车扶正后，往前轻推，刷卡取车。
③该卡已借出公共自行车，但未还车。请还好车后，再借车。
④借车时听到语音提示“通讯故障暂停使用”。请换桩借车。
⑤一人持有多张卡借车时，切勿使用已借过车的借车卡借车。
⑥借车刷卡时，未有语音提示或指示灯未亮，可换桩刷卡。
⑦卡内欠费，租车功能锁死，请充值后解锁再租车。
无法还车处理办法
①还车时车推不进去，可检查锁止器进出口是否有黄色舌头弹出，可联系管理中心进行处理。
②还车时出现锁止器重复锁车，可将车轻慢推入车桩，切勿推到底，即可还车。
③还车时无任何锁车工作，可换桩还车，也可拨打热线，维护人员将到现场解决。
温馨提示
1、一张借车卡，只能借一辆公共自行车。
①还车时车推不进去，可检查锁止器进出口是否有黄色舌头弹出，可联系管理中心进行处理。
②还车时出现锁止器重复锁车，可将车轻慢推入车桩，切勿推到底，即可还车。
③还车时无任何锁车工作，可换桩还车，也可拨打热线，维护人员将到现场解决。
温馨提示
1、一张借车卡，只能借一辆公共自行车。
2、借车卡限由持卡人使用，不得转借他人。擅借他人使用，发生的一切问题由持卡人负责。
3、借、还车需刷卡。还车未刷卡可能会造成借车卡暂停使用，第二次无法正常借车。
4、还车时要将车按提示扶正后推入车桩，再刷卡。待语音提示后，将卡收回。
4、还车时要将车按提示扶正后推入车桩，再刷卡。待语音提示后，将卡收回。
5、借车成功后20秒内推出，否则20秒后车会自动锁住，同时车自动进入还车未刷卡状态，将造成第二次无法借车。
6、办卡后24小时内不接受注销自行车租赁功能，24小时后可带上身份证、借车卡，凭收据办理功能注销。
7、借车前请仔细检查车辆有无损坏，如有损坏请勿借用，否则造成的交通事故自行承担。
8、骑车过程中请遵守交通规则，如有违反，后果自行承担。
6、办卡后24小时内不接受注销自行车租赁功能，24小时后可带上身份证、借车卡，凭收据办理功能注销。
7、借车前请仔细检查车辆有无损坏，如有损坏请勿借用，否则造成的交通事故自行承担。
8、骑车过程中请遵守交通规则，如有违反，后果自行承担。
9、自行车租用期间卡内余额不足支付租车费用，将锁死租车功能，卡片只能还车不能借车。到办卡点充值后方可解锁租车功能。
10、借车超过48小时以上，租赁人将进入黑名单，追回自行车；车辆遗失，按车价折旧价值扣除押金，如不足将追偿差价。
安全提示
1、遵守国家道路交通安全法，请在单车专用道、非机动车道内骑行，过斑马线请下车推行。
2、雨天路面湿滑，注意控制车速及刹车，避免车速过快急刹，造成摔车事故。
3、下坡及拐弯注意点刹控制车速，避免摔车意外发生。
4、骑车勿开小差，注意前方路面状况，防止意外发生。
如借、还车及实际使用中出现问题或有任何意见、建议，可拨打服务热线：88899969。
