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社会服务承诺
日期：2016-10-13
中山市公共交通运输集团有限公司坚持“倾情倾力，安全便捷舒适环保，持续提高社会满意度”的质量方针，为社会提供安全、准点、便捷、舒适、廉价、环保的城市公交服务，特向社会作如下服务承诺：
一、车辆服务设施完好，车厢内外整洁，整车技术性能符合国标gb7258-2004的规定，努力控制噪音、尾气对环境的影响，车厢内设置“老、弱、病、残、孕妇、抱婴者”专座。
二、严格执行驾驶员、乘务员服务规范，使用文明用语，使用电子语音报站，自觉服从行业主管单位的管理，自觉接受社会监督。
三、遵守交通法规和操作规程，按线行驶，按站停靠；行车时做到起步稳、行车稳、停车稳，到站车停稳后开门、关好门后起步。
四、首末班车时间和班次间隔在每块站牌上标明，在公司网站www.fbfo.cn上公布，做到按时发车，首班车不推迟，末班车不提前。
五、严格执行物价局核定的票价，车厢内张贴线路票价表；如有多收费经查实，退回多收的票款，并按规定对多收费者处罚。
六、为军人、残疾人、老年人、学生等法定和市*规定的享受优惠待遇者提供优惠乘车服务。
七、车厢内张贴线路运行图等提示性与警示性标志或标识，倡导规范文明的乘车秩序。
八、主动听取市民对线网优化的意见，在能力允许的范围内，努力提高线网覆盖率，加密班次，延长服务时间，应用科技手段，满足市民出行的需求。申请调整或新开线路时，在新闻媒体中公示，征求市民意见。及时将线路信息在公司网站www.fbfo.cn上公布。
九、车厢内及车尾张贴公司服务监督电话87330663。乘客投诉在七个工作日内处理完毕并答复。
